第153章 潜力巨大 (3/3)

“能和我聊聊，你在日常工作中遇到的最大困难是什么吗？”

“当然，肯定不会让你免费帮忙，一会不仅给你五星好评，还会额外打赏。”

赵山河沉吟。

他当然知道公司所有痛点———

系统派单有时不够智能。

恶劣天气补贴不足。

个别区域站长管理粗暴……

但这些从一个“外卖员”口中说出，肯定不符合身份。

“最大的困难……大概是系统派单不够合理吧。”他斟酌用词。

“有时候同时派来方向完全相反的订单，超时了还要扣钱。”

“雨天单子多，但路滑难走，奖励却没有明显增加。”

李佳馨快速记录，频频点头：

“很具体的痛点。那么，关于你们公司的奖惩制度，你觉得有什么不公平的地方吗？”

“奖惩制度啊……”赵山河摩挲着水杯。

这个问题直指他近期思考需要推动的改革核心。

“比如好评率，有时候顾客心情不好随手差评，平台几乎立刻扣钱，申诉流程又长又难。还有，冲单奖励门槛有点高，很多人拼命跑也达不到。”

“申诉流程具体哪里让你觉得困难？”李佳馨追问，身体微微前倾。

“需要证据，但很多时候我们和顾客的沟通就是打个电话，哪来得及录音？截图又说不清。”

赵山河语气无奈，细节却来自他上周看到的客服报告。

李佳馨笔尖停顿，抬眼看他：“你的观察很敏锐。”

“最后一个问题———如果让你给‘快跑’的管理层提一个建议，你会说什么？”

赵山河心里一顿。

迎上李佳馨的目光。

“希望他们别忘了，每一个在街上跑的外卖员，都是活生生的人，不是系统里的数据。”

他声音沉稳，“算法追求效率的时候，能不能也多考虑一点人的感受？”

客厅陷入短暂寂静。

李佳馨停下笔，若有所思地注视着赵山河。

眼神不再是纯粹的职业性探究，多了些别的东西———

惊讶，欣赏，甚至一丝困惑。

“这些话……不像是一个普通外卖员会说的。”她轻声道。

赵山河心里咯噔一下，面上却笑得坦然：

“送外卖的也有脑子，天天在路上跑，见得多了，想法自然就多了。”

李佳馨合上笔记本，唇角弯起：

“谢谢你，这些信息比任何市场调研报告都珍贵。”

“你的外卖订单我待会儿就额外打赏，五星好评当然也不会少。”

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